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Questions fréquemment posées

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Cela vous permet d'intégrer automatiquement notre programme de fidélité Chocolaté. En effet, pour chaque commande, vous pouvez cumuler des points qui vous permettent ensuite d'avoir accès à des offres exclusives.

Pour en savoir plus sur le programme de fidélité chocolaté Weiss : https://www.chocolat-weiss.fr/fr/content/29-programme-de-fidelite-carre-wip 

Le Carré WIP est le nom du programme fidélité chocolaté Weiss.

Ce programme de fidélité, vous permet de cumuler des points à chaque achat, puis de bénéficier d'avantages exclusifs pour vivre une expérience chocolatée inégalable avec Chocolat Weiss.

Plus d'information sur : https://www.chocolat-weiss.fr/fr/content/29-programme-de-fidelite-carre-wip

Il vous suffit de faire un premier achat sur notre site internet www.chocolat-weiss.fr. L'adhésion est automatique.

Les points cumulés s'ajouteront après la livraison de votre commande à votre cagnotte.

Pour suivre vos points : Mes Points Fidélité.

Dans un endroit sec (taux d'humidité < à 60%). Température comprise entre 16°C et 18°C. Protéger de la lumière et des odeurs. Le chocolat peut être conservé entre 6mois et 1an

Vous pouvez accéder à vos données personnelles sur la page : https://www.chocolat-weiss.fr/fr/mon-compte lorsque vous êtes connectés à votre compte.

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Le chocolat est composé de beurre de cacao. Pour diverses raison, ce beurre de cacao est susceptible de migrer vers l’extérieur et se cristallise en surface du chocolat. Une fois le beurre de cacao cristallisé à la surface du chocolat, il lui donne un aspect blanc d’où le terme « blanchiment »

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Pour le moment, le programme fidélité des boutiques physique n'est pas relié au programme fidélité du site e-commerce.

Si vous voulez transférer vos points d'un système à l'autre, il faut nous faire la demande par email, en nous indiquant l'email de votre programme de fidélité web et le nom de votre programme fidélité en boutique.

Le chocolat dispose d’une DDM et non pas d’une DLC. La DDM est la date limite d’utilisation optimale, ce qui signifie que le produit reste consommable après la date indiquée sur l’emballage, cependant le produit peut avoir perdu certaines qualités gustatives

Il n'existe pas qu'une seule tradition à Pâques. En effet, les fêtes de Pâques et ses traditions remontent souvent à plusieurs millénaires. On savoure des œufs en chocolat, car autrefois, l'œuf était un symbole de renaissance que l'on s'offrait à l'arrivée du printemps. Au fil des siècles, l'œuf de poule est devenu en chocolat pour plus de gourmandise ! Offrez et dégustez nos œufs en chocolat de toutes les tailles pour vos fêtes de pâques en famille

Les points de fidélité sont valables 365 jours.

Le lapin est le symbole de Pâques, car il est associé à la renaissance et au printemps. Dans certaines mythologies, le lapin est considéré comme un porteur de chance et de prospérité. Offrez un lapin en chocolat Weiss à vos enfants pour leur offrir chance et bonheur. Donnez à vos proches un coffret moulages animaux, fourrés au délicieux praliné Weiss pour leur souhaiter de Joyeuses Pâques.

La poule est un symbole très commun de Pâques. Elle est associée à l'abondance et à la santé. Offrez une poule en chocolat à vos enfants pour leur souhaiter une bonne santé et les régaler au moment d’une chasse aux œufs. Décorez votre table de paques à l’aide du fourreau œufs pliés cocotte pour une décoration colorée dans l’ambiance de pâques 

En France, dans la plupart des régions françaises, la tradition dit que les cloches sèment le chocolat le jour de Pâques. Durant leur périple depuis Rome, elles annoncent le printemps et déposent sur leur passage une multitude de chocolat Weiss et de confiseries chocolatées dans nos jardins. Retrouvez dans notre sélection chocolat de pâques les chocolats Weiss retrouvés dans votre jardin !

Les œufs et les lapins en chocolat sont devenus des symboles traditionnels pour la fête de Pâques. Les œufs symbolisent le miracle et le lapin est un symbole de prospérité et de fécondité. Les deux symboles se sont aussi imposés au fil du temps grâce à leur popularité auprès des enfants. Partagez à l’arrivée du printemps des œufs en chocolat Weiss en famille et offrez à vos enfants Théo le lapereau, un lapin tout doux réalisé à partir de l’authentique chocolat Weiss ! 

L’œuf est un symbole de Pâques depuis des siècles. Dans certaines cultures, l’œuf symbolise la fécondité et le renouveau de la vie, ce qui s’accorde bien avec l’arrivée du printemps. Découvrez notre sélection d’œufs en chocolat de toutes les tailles pour réjouir petits et grands. Des ballotins œufs billes de riz soufflé, des œufs coquilles ou des œufs géant c’est vous qui décidez ! 

Les chocolats de Pâques sont habituellement ramassés le dimanche de Pâques, qui tombe le dimanche 9 avril cette année. Partez à l’aventure et accompagnez vos enfants dans leur quête. Découvrez notre sélection de chocolat pour organiser une chasse aux œufs unique. Choisissez notre kit chasse aux œufs, pour une activité ludique et personnalisable à faire en famille. 

Les œufs en chocolat parfait pour une chasse aux œufs réussi est le kit chasse aux œufs illustrés par Laura Lhuillier. Ce coffret semblable à un coffre-fort est rempli de gourmandises pour vous permettre de réjouir vos enfants. Créez vous-même à l'aide de ce coffret une chasse aux œufs amusante. Cachez le coffre dans votre jardin et dessinez sur la carte à personnaliser l'endroit où est caché le trésor. Un moment de convivialité unique à partager en famille.

Le chocolat est l'un des principaux symboles de Pâques qui est consommé par les personnes de tous âges. Depuis des siècles, le chocolat est un moyen de célébrer vos fêtes et notamment celle de Pâques. Le chocolat est un délice sucré et une friandise agréable à manger. Il est également considéré comme un cadeau spécial à offrir à la famille et aux amis pour leur montrer que vous vous souciez d'eux. Enfin, le chocolat est un symbole de réconfort et de joie, et peut aider à créer une atmosphère festive et joyeuse. Weiss vous accompagne tout au long de l'année, craquez pour nos chocolats de Pâques pour des fêtes gourmandes et unique.

La meilleure marque de chocolat de Pâques est la chocolaterie Weiss. En effet, la Maison Weiss, soucieuse de proposer du beau et du bon, privilégie des listes d’ingrédients courtes et saines. Toutes les recettes sont garanties sans huile de palme, sans OGM, 100% pur beurre de cacao et sans colorants artificielles. Les nombreux partenaires sont sélectionnés selon un cahier des charges précis. Cette ambition est partagée au quotidien par les 120 collaborateurs passionnés qui œuvrent pour Maison stéphanoise labellisée entreprise du patrimoine vivant depuis 2014

Un "code offre" ou "code promo" est un code unique qui est utilisé pour obtenir une réduction ou un avantage spécial. Vous pouvez les utiliser dans la page panier. Il faut les ajouter dans la colonne de droite dans la zone blanche identifiée par "Code promo" et cliquer sur le bon ajouter.

Il est rare que les codes soient cumulables, donc si vous avez plusieurs codes, il faudra passer plusieurs commandes pour les utiliser.

Les codes sont utilisables une ou plusieurs fois, cela dépend de la nature du code.

Pour vous aider à faire votre choix, Weiss vous accompagne dans la sélection de vos chocolats de Pâques ! Si vous optez pour nos chocolats, vous êtes certain de ne pas être déçu ! Venez découvrir notre sélection de chocolat de pâques 2023 pour accompagner vos repas et garnir votre jardin de délicieux chocolat.

Aucun problème vous pouvez commander sans accepter cookies. En revanche, il faudra finaliser votre commande dès la création de votre panier, car votre panier ne sera pas enregistré.

Les chocolats indispensables à Pâques sont les œufs en chocolat. Ces gourmandises ravissent petits et grands au moment de vos repas de Pâques. Craquez pour nos œufs en chocolat de différentes tailles pour correspondre à chaque envie. Pour les enfants, préférez les gros œufs en chocolat pour les réjouir au moment d'une chasse aux œufs. Offrez un coffret d'œufs pliés à des amis pour leur souhaiter de Joyeuses Pâques !

Le chocolat Weiss vous offre la possibilité d'ajouter un message personnalisé à votre commande gratuitement. Vous trouverez cette fonctionnalité en dessous du choix du mode de livraison (après le choix de vos adresses de livraison/facturation).

Cochez la case "je souhaite envoyer un message cadeau" et vous pourrez personnaliser les champs de votre carte.

Le chocolat est une délicieuse attention que l’on peut offrir à un proche ou un ami. Quoi de mieux que pâques pour offrir un moment de gourmandises ? Offrez nos coffrets de chocolat signé Laura Lhuillier pour voyager au 4 coins du monde ou craquez pour nos animaux en chocolat réalisé à partir de fève de cacao de grande qualité  

Vous avez finalisé votre commande et vous avez fait une erreur ? Pour faire un changement sur votre commande, il faut appeler le plus rapidement possible le service client au 04 77 49 65 23.

Pour vos repas de Pâques afin de remercier vos invités ou de souhaiter de joyeuses à vos proches, offrez nos chocolats de pâques Weiss. Laissez-vous tenter par notre sélection de coffrets de chocolat de Pâques. Ces coffrets sont composés de notre délicieux chocolat made in France et emballé dans un écrin prêt à offrir. Une attention chocolatée pour le plaisir d'offrir ! 

Chocolat Weiss vous offre la possibilité de payer votre commande par :

  • Carte bancaire : Visa electron, Visa, Mastercard, Maestro, E-Carte Bleue, CB (via la solution PAYZEN)
  • Paypal : par carte bleu (sans vous connecter) ou via votre compte Paypal (en vous connectant)

Vous avez la possibilité de payer en 4 fois sans frais via votre compte PAYPAL.

Nos solutions de paiement Payzen et Paypal sont ultra sécurisé.

Nous imposons le 3D secure pour renforcer la sécuriser des transactions et vous permettre de réaliser vos achats de chocolats en toute sécurité.

Chez Weiss, vous avez plusieurs façons de vous faire livrer vos chocolats de Pâques. Rendez-vous sur notre chocolaterie en ligne, réalisez votre commande et choisissez l'adresse de votre choix ou la livraison en click and collect afin de récupérer votre commande en boutique. 

Non, la facture n'est pas imprimée pour être intégrée au colis lors de la livraison de vos chocolats.

La facture est disponible sur votre compte client. Rendez-vous sur votre espace et cliquez sur "mes factures"

Oui, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation peuvent être différentes. En effet, au moment de passer votre commande, vous pouvez choisir l'adresse ou vous désirez être livré et l'adresse où vous devez être facturé.

Lors du passage de votre commande de chocolat, à l'étape Adresse, cliquez sur la phrase "Cliquez ici, si vous souhaitez une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison". Vous aurez ainsi la possibilité de choisir votre adresse de livraison, puis votre adresse de facturation. À tout moment, vous pouvez vérifier dans la colonne de droite les adresses que vous avez sélectionnées pour votre commande de chocolat Weiss.

Oui, vous pouvez choisir la date de livraison de vos chocolats.

Lors de la validation de votre commande, après le choix de vos adresses, vous pouvez sélectionner votre mode de livraison. En fonction du mode de livraison sélectionné, vous pourrez choisir :

  • Chronopost : choix de la date de livraison (du mardi au vendredi)
  • Chronopost samedi : choix de la date de livraison (le samedi)
  • Boutique Weiss : choix de la boutique, puis choix de la date et enfin choix du créneau de retrait
  • Colissimo ou Chronopost International : pas de choix de la date de livraison ; nous réalisons la préparation et l'expédition le lendemain de votre commande. Aussi, le délai dépend de la zone de livraison.

Le transporteur peut ne pas respecter la date de livraison que vous avez sélectionnée et nous en sommes sincèrement désolé. Mais nous ne maîtrisons pas les contraintes des transporteurs.

Nous avons sélectionné Chronopost pour la France, comme transporteur, car il peut effectuer les livraisons de vos commandes de Chocolat Weiss en camion réfrigéré en été. Nous préparons votre commande à J+1 pour une livraison à J+2 chez vous.

Pour l'export, nous utilisons Chronopost ou Colissimo. Nous préparons votre commande à J+1 pour une livraison entre J+4 et J+10 suivant la zone de livraison.

Vous pouvez aussi choisir de retirer votre commande dans l'une de nos 5 boutiques, 4h après (12h en saison)

En savoir plus 

Pour changer votre adresse de livraison avant une commande, vous pouvez le faire dans votre compte client (en modifiant une adresse ou en ajoutant une adresse), ou au moment de passer votre commande lors du choix de l'adresse (modification, ou création d'une adresse)

Si vous voulez changer votre adresse de livraison après validation de votre commande, appelez le service client au 04 77 49 65 23 du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Pendant l'été, nous utilisons la formule Chronofresh chez Chronopost, c'est-à-dire une livraison entre 9h et 13h le lendemain, pour les livraisons en France métropolitaine. (malheureusement pas de livraison Chronofresh en Corse durant l'été)

Pour l'export, nous ajoutons des pains de glace au colis pour assurer la conservation des produits.

Aux autres saisons, nous utilisons la formule Chrono18, c'est-à-dire une livraison avant 18h.

Nous livrons les chocolats Weiss partout en France métropolitaine en hiver (inclus la Corse), et uniquement en France continentale (hors corse) l'été.

Oui, nous livrons la Corse avec Chronopost entre octobre et avril.

Mais nous ne livrons pas la Corse durant les périodes chaudes de mai à septembre, car nous utilisons Chronofresh, qui ne dessert pas la Corse.

Chez Weiss, il est possible de faire livrer votre commande de chocolat à l'internationale. Nous proposons la livraison de vos chocolats en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Pour ce qui est des tarifs, n'hésitez pas à consulter la page : https://www.chocolat-weiss.fr/fr/content/7-livraison-chocolats-weiss

Nous livrons vos chocolats en Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Vous pouvez accéder au suivi de vos commandes Chocolatées sur la page "Historique de vos commandes

Cliquez sur "Détails" sur la commande que vous voulez suivre. Retrouvez le détail de votre commande et les informations d'expédition, avec le numéro de Suivi de votre colis.

Le numéro de suivi de votre colis Chocolat est cliquable et vous permet d'accéder directement à l'interface Chronopost pour avoir l'ensemble des informations (valable uniquement pour les livraisons en France)

Veillez à contrôler vos colis lors de la livraison.

  1. Si un ou plusieurs colis sont manquants, écrivez sur le récépissé : « X colis manquant ».
  2. Si un emballage est endommagé, contrôlez son contenu. Si un ou plusieurs articles sont abimés, refusez-le(s) colis et écrivez, la référence article et le nombre de colis refusé tout en précisant le motif du refus.
  3. Si le livreur n’accepte pas de patienter pour contrôler vos colis, refusez-le(s) colis abimé(s) et rendez-le(s) au transporteur.

En cas de litige et pour ouvrir une réclamation, contactez votre service Client au 04 77 49 41 41 ou par e-mail via notre formulaire de contact 

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou que vous rencontrez un problème de qualité, ne vous inquiétez pas !

Contactez notre service client dans un délai de cinq jours au 04 77 49 41 41 ou par e-mail via notre formulaire de contact, ces derniers prendront le temps de répondre à votre demande.

Attention, nous n'acceptons aucun retour de marchandise sans l'avoir préalablement autorisé. 

En fonction de la problématique rencontré, le service client vous proposera de vous renvoyer la marchandise ou de vous rembourser.

N'hésitez pas à contacter le service client au 04 77 49 41 41 ou par e-mail via notre formulaire de contact pour en savoir plus.